医院举办医务人员礼仪与服务培训班

4月15日，医院在会议综合楼三楼举办了医护礼仪与高品质服务培训班，医院各临床、医技及窗口科室约400余人参加了培训班。

    培训班邀请郑州钦涛企业管理咨询有限公司高级企业培训师，作专业培训，从“三点说明”，即空杯的心态、积极的配合、身心的参与；“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声；“三件宝”，即微笑、鼓掌、叫好；“三要求”，即主动去问侯、常常带微笑、总是在沟通；“人际交往法则”，即接受对方、重视对方、赞美对方等多方面对医务人员分别从医务礼仪、医务形象礼仪、礼貌语言、举止礼仪、服务流程等方面进行了知识讲解，并对医务人员着装、语言等方面进行了现场示范与指导。
    通过培训，医务人员的服务得到了进一步规范，医患沟通技巧有了进一步提高，切实解决了医院服务态度方面存在的问题，全面提升了医院医疗的服务能力和服务水平。同时，本次培训也是县第二人民医院自觉践行党的群众路线，牢固树立群众观念，强化为民服务，加强医德医风建设的又一举措。